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她的服务不出声——记国网湖南工匠(2017年度)李亚玲

时间:2018-10-17 20:44:18来源:本站 作者:admin 点击:63次
编者按:新时代的思想指引我们前进的方向,给予我们前进的动力。时代需要楷模,时代更能造就典型,当时代精神镌刻在先进典型上,就会迸发出可敬、可亲、可信、可学的真实力量!2017年,国网怀化供电公司的员工们在变电站里、在铁塔脚下、在建设工地上、在营业厅内,

编者按:新时代的思想指引我们前进的方向,给予我们前进的动力。时代需要楷模,时代更能造就典型,当时代精神镌刻在先进典型上,就会迸发出可敬、可亲、可信、可学的真实力量!

2017年,国网怀化供电公司的员工们在变电站里、在铁塔脚下、在建设工地上、在营业厅内,甚至是在办公室里为助推公司健康发展默默地挥洒着青春年华。无论在何地、无论何种岗位,我们一直在践行着攻坚克难、不求回报的奉献精神。而这其中,涌现出一位省公司劳动模范和十位市公司劳动模范就是我们的杰出代表。

此次,我们以“传递劳模好故事,凝聚企业正能量”为主题,以深化职工文化家园建设为载体,开展第一届“劳模故事会”活动,用真实的人物、朴实的语言、感人的事迹,使这些生动活泼、特色鲜明的劳模精神跃然纸上,通过他们来诠释“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽”的伟大信念。

让我们一同在实践中去感知、领悟、践行新时代劳模精神,为公司改革发展奉献出最大的力量!

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:她是李亚玲,国网怀化供电公司客户心中的微笑天使、同事眼中的工作标杆。

18岁那年,李亚玲怀揣着梦想在怀化沅陵县供电公司参加工作。

18年过去,她一直坚守在电力营销一线,先后在业扩报装、用电检查、抄表收费、客户服务等岗位工作。

在平凡的岗位上,她微笑面对难题,用心搭建桥梁,服务和帮助聋哑人,绽放出别样的美丽!

无声胜有声,她用贴心解决难题。2016年7月的一天,一位有些佝偻的老人走进公司营业大厅,径直找到了李亚玲。只见老人左右手并用,手指时而交叉,时而伸直,时而又弯曲成拳,一会儿在嘴边比划,一会儿再指向耳朵……李亚玲始终面带微笑地看着他,同样用手语和他交流,回答了他有关“卧室装空调”的咨询事宜。

李亚玲如何成为国网怀化供电公司手语服务第一人,还得从她的一次困惑说起。

有一天,营业厅迎来了一位特殊的客户。他不停地发出咿咿啊啊的声音,反复地用手去比划,却没有一个人懂他的意思。李亚玲拿出笔和纸给他,不识字的他又没有办法写下来。这位特殊客户的焦虑和无助,深深触动了李亚玲。她感到很困惑:在我们生活中扮演重要角色的语言,对他们来说却是一种奢望,可是,如果没有办法和他们交流,又如何谈得上为他们服务呢,李亚玲陷入了沉思……

为了解决为聋哑客户服务这个难题,李亚玲决定学习手语。她专门请了一位老师。学习手语是一件非常烦琐复杂的事。每一个字对应的每个动作都必须到位。那段时间,一到休息时间,李亚玲便会找块大镜子或者某个角落,反复地练习手语动作,家里人和身边的同事都觉得她已经“走火入魔”了。

当李亚玲再次为那位聋哑客户服务时,她已经可以熟练地用手语和他沟通交流了。看到客户满面笑容,竖起大拇指,李亚玲觉得一切辛苦都是值得的。

“我们一个小的改变,却能给客户带来大的方便,有什么理由不去做呢?”

在李亚玲看来,服务不分对象,直接面对客户,是关系优质服务“最后一公里”的大事,任何事情都可能发生,任何问题都需要解答,没有“不知道”的理由,没有“做不到”的借口,更没有“不去做”的念头,只有不断充电、不断学习,才能在遇到问题时为客户提供最优质的服务。

学会了手语,她无声的服务还在延续,用行动一直在感动着客户。

蜿蜒曲折的背街小巷,杂乱无章的拉线在低空穿梭,破旧的砖墙加上塑料布简单组成了聋哑人张奶奶的家,没有劳动能力的她带着患有精神障碍的女儿,依靠低保为生。在一次抄表过程中,李亚玲看到了这对母女的生活情况,受到触动的她带着班上的同事,向母女俩伸出了援助之手,经常去陪她们“聊天”,照料她们的起居饮食。

“碰到这种需要帮助的特殊客户,我们班里每个人都能很好地为他们提供相应的服务,这都亏了我们的班长李亚玲。”

在自己成功掌握了手语之后,认真的李亚玲希望,今后能使用手语为聋哑客户服务不再成为他们服务中的难题,而是每位营业员的必备技能。于是,她带着营业班的班员们一起学起了手语。工作繁忙,她就利用休息时间给大家上课,不厌其烦地手把手教,直到每位班员都熟练掌握基本手语的交流方法。

“好的服务举措不应该在我这里终止,要延续下去,成为我们的自觉和习惯。”

18年来,李亚玲的身影辗转在每一个需要服务的地方,把微笑和温暖传递给每一个相识的人,用“专心”诠释诚信之美,用“细心”体现责任之美,用“倾心”融入创新之美,用“爱心”传递奉献之美,尤其是在面对特殊人群时,她们无声的爱意表达胜过了千言万语。如今的李亚玲,已经是公司的一名中层骨干了。身处在管理岗位,她同样时时刻刻心系着客户,念想着那些熟悉的面孔。

(责任编辑:admin)

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